售后流程

总则


  时云商城将严格按照国家三包政策,对所售商品提供7天(含)退货、15天(含)换货和保修服务。属于三包范围内的商品,保修期内您可以凭保修卡请联系商城客服协商办理。

温馨提示:

    1.请仔细阅读以下的细则及注意事项,以免为您的退换货办理带来不必要的耽误和麻烦。
    2.请您在寄回物品前先到时云商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请,否则无法受理。

细则


  时云商城承诺符合以下条件,自签收日期起7日(含当天)内可以退货,15日(含当天)内可以换货。具体退换货标准如下:   

说明:

    ① 退货需寄回发票,换货无需寄回发票。
    ② 发票、保修卡、检测报告等凭证不能进行涂改。
    ③ 商品的完整标配指原厂包装内的充电器、数据线、保修卡等,具体请参考对应商品详情页的“包装清单”。
    ④ 完整原厂包装指商品出厂时的包装,包括彩印纸盒和纸盒里的内胆包装。建议外包装在收货之日起保留15天。

1、关于物流费用归属的判断

    1)对于细则中的第一类(国家三包)和第二类(产品自身原因),时云商城承担退换货期间的商品运费(但仅承担第一次的往返运费,所以请您务必一次性将所需的物件全部退回,如果没有一次性寄完所有物件,您需要承担剩余规定物件的运费,对于物件不全的需要补齐,如若不能补齐,将按照不符合退换政策处理)。 如您寄回了退换货不需要的物品,我们将到付寄回。

    2)对于第三类(客户个人原因),时云商城不承担可能产生的运费,将由您承担。寄回时请选择到付,时云商城会在退款时扣除实际产生的运费(超出顺丰首重和偏远地区除外)。

2、关于可更换商品的型号说明

    商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品。

3、其他不予办理退换货的情况

    1) 任何非时云出售的商品(序列号或串号不符)。
    2) 过保商品(超过三包保修期的商品)。
    3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。
    4) 未完整寄回时云商城要求寄回的物品(请参考上文“寄回清单”表格)。
    5) 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的。
    6) 以物流损坏、漏发或错发商品为原因的退换货,客户已签收,并且无法提供物流公司开具的相关凭据。
    7) 虚拟商品、软件类商品,不参与商城数码产品的三包服务。
    8) 购买时明确说明不支持退换货的商品。

4、免责条款

    1) 时云商城网页上提供的图片,由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别,效果演示图和示意图仅供参考(图片为合成图、模拟演示图),有关产品的外观(包括但不限于颜色)请以实物为准。
    2) 限于篇幅,时云商城中所包含的信息(包括但不限于产品规格、功能说明等)可能不完整,请以有关产品使用说明书的具体信息为准。
    3) 由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题,时云商城将不予受理退换货。

退换货服务承诺

1、网上申请,全国联保

    请您在有退换货需求的情况下第一时间登录我们的网http://store.rysmart.com,在"我的订单"页面提交退换货申请,时云商城工作人员会尽快受理与审核。如需帮助,请您联系客服。

2、7日×12小时工作制

    时云商城售后审核人员工作时间:周一至周日,上午9:00至下午21:00。一般情况下,我们会在24小时内对您的申请进行审核,具体判断有赖于商品质量问题检测报告以及其他退换货条件的满足。

3、热线咨询服务

    1) 在产品退换货期限内,如果您有相关问题需要咨询,欢迎您联系时云商城客服热线400-066-6800
    2) 超出退换货期限,但处在保修期内,欢迎您拨打售后维保热线:400-066-6800。

4、退换货服务处理周期

    1) 退货处理周期:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下3-5个工作日(不包括银行到账周期)。
    2) 换货处理周期:自您退回的完整商品及相关物件成功入库之日算起,一般情况下7个工作日内为您寄出换货商品。
    3) 如遇国家法定节假日、与退换货政策存在出入、客户个人原因或者有其他需要协商的问题,则可能会增加协商和处理的时间。